Preguntas frecuentes generales
Encuentra respuestas sobre el uso de Time Timer®, las pilas, las alarmas, la entrega y el pago.
Información general del producto
¿Cómo limpio mi Time Timer?
Utiliza un paño suave y ligeramente húmedo. No sumerjas el temporizador en agua. Prueba primero cualquier producto de limpieza o desinfectante en una zona pequeña, ya que algunos productos pueden causar decoloración.
¿Qué normas de seguridad debo seguir con las pilas?
No recargues pilas no recargables. No mezcles pilas nuevas y usadas o distintos tipos de pilas. Respeta la polaridad y retira las pilas cuando el temporizador no vaya a utilizarse durante mucho tiempo.
¿Por qué mi Time Timer suena un poco antes o después?
Una pequeña variación es normal con un mecanismo de cuarzo. Es de aproximadamente 15 segundos para PLUS 5 y 20 Minute, 30 segundos para modelos de 60 minutos y un minuto para PLUS 120 Minute.
¿Cuánto dura la pila?
La duración depende del modelo, la calidad de la pila y el uso. En la mayoría de modelos de 60 minutos dura aproximadamente un año. Utiliza pilas no recargables de buena calidad.
¿Cómo suena la alarma?
La alarma estándar tiene aproximadamente 60 decibelios. Los modelos Original y MOD tienen interruptor de alarma. Los modelos PLUS tienen volumen ajustable.
Resolución de problemas
Mi Time Timer no suena al terminar.
Comprueba que el interruptor de alarma esté activado. En modelos PLUS, comprueba el volumen. Sustituye la pila si el problema continúa.
Mi Time Timer hace un sonido de tictac.
Los Time Timer funcionan casi en silencio. Puede oírse un mecanismo de cuarzo muy suave junto al oído. No debería escucharse claramente a una distancia normal.
Envío y entrega
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás una confirmación después del pago y una confirmación de envío separada con la información de seguimiento de UPS.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 11:00 se envían normalmente el mismo día. Los pedidos del fin de semana se procesan y envían el lunes.
¿Qué ocurre si no es posible realizar la entrega a domicilio?
Si la entrega a domicilio no es posible, por ejemplo porque el destinatario no está presente, el paquete se entregará de acuerdo con los procedimientos de UPS en el UPS Access Point más cercano.
¿Cuáles son los plazos y gastos de envío?
Los plazos estimados y los gastos de envío dependen del país. El umbral de envío gratuito se aplica al valor total del pedido.
| País | Plazo | Gastos de envío | Envío gratuito desde | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|---|
| Netherlands | 1 día laborable | €2.95 | €75 | Gratis |
| Belgium | 1–2 días laborables | €3.95 | €75 | €8 |
| Germany | 1–2 días laborables | €3.95 | €75 | €8 |
| Luxembourg | 1–2 días laborables | €3.95 | €75 | €8 |
| France | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €9 |
| Italy | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €12 |
| Spain | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €12 |
| Portugal | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €12 |
| Austria | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €12 |
| Denmark | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €13 |
| Finland | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €13 |
| Sweden | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €13 |
| Bulgaria | 4–5 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Croatia | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Estonia | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Greece | 4–5 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Hungary | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Ireland | 4–5 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Latvia | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Lithuania | 3–4 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Poland | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Romania | 4–5 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovakia | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovenia | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Czech Republic | 2–3 días laborables | €4.95 | €75 | €15 |
| Norway | 2–3 días laborables | €6.95 | €100 | €20 |
| Switzerland | 2–3 días laborables | €6.95 | €100 | €20 |
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido, Noruega y Suiza, pueden estar sujetos a derechos de importación, IVA local y gastos de gestión aduanera. Estos costes son responsabilidad del destinatario.
Pago
¿Dónde introduzco un código de descuento?
Introduce el código durante el pago. El descuento se aplicará antes del pago cuando el código sea válido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos disponibles dependen del país. Las opciones pueden incluir iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro y Bancontact. Se muestran durante el pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
La devolución debe registrarse en nuestro portal dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar completos y sin daños. Inspeccionamos cada devolución y podemos rechazar o reducir el reembolso si hay daños, piezas faltantes o uso excesivo.
Mi devolución aún no ha sido procesada. ¿Qué debo hacer?
Conserva el justificante hasta que se procese la devolución. Eres responsable del paquete hasta que llegue. Recomendamos utilizar seguimiento. Tras recibirlo, procesamos el reembolso en 14 días laborables.
¿Qué ocurre después de una entrega fallida o si el paquete no se recoge?
Después de varios intentos fallidos o si no se recoge a tiempo, el paquete se devuelve automáticamente. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Para volver a enviarlo, deben pagarse los gastos de devolución y del nuevo envío. El reembolso puede reducirse con los gastos de devolución.
¿Qué incluye el derecho de desistimiento de 14 días?
Al desistir dentro de los 14 días, reembolsamos el importe y los gastos estándar del envío original. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente salvo devolución gratuita.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Envía el número de pedido y fotos claras a support@timetimer-europe.com. Ofreceremos una solución adecuada.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
- Abre Mi cuenta mediante el icono de perfil.
- Introduce el correo electrónico del pedido.
- Introduce el código de verificación de seis dígitos.
- Selecciona el pedido y pulsa Solicitar devolución.
- Selecciona los productos y el motivo y envía la solicitud.
- Tras la aprobación, recibirás las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta.
¿Cómo funcionan las devoluciones desde el Reino Unido?
Los clientes del Reino Unido pueden organizar y pagar la devolución por su cuenta a través de Royal Mail o Post Office. También pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de devolución de UPS. Cuando nosotros organizamos la devolución mediante UPS, se aplica un coste de devolución de €20. Este importe se descontará del reembolso o deberá pagarse por adelantado.
Utiliza un formulario CN22 o CN23 e indica el valor original, no £0. Descripción: “Returned goods to Time Timer Europe, Netherlands – originally exported from NL”, motivo: “Return of goods”, origen: “China”, código HS: 91069000.
Escribe “RETURNED GOODS TO ORIGINAL SELLER IN THE NETHERLANDS” junto a la etiqueta. Incluye el número de pedido y una nota dentro.
Si organizas la devolución por tu cuenta, eres responsable de los gastos de envío y de completar correctamente la documentación aduanera. Cuando nosotros organizamos la devolución mediante UPS, se aplica un coste de devolución de €20. La documentación incorrecta o incompleta puede provocar IVA de importación, gastos de despacho, retrasos o el rechazo del paquete. Los costes adicionales causados por información incorrecta son responsabilidad del cliente.
Garantía
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos Time Timer comprados a Time Timer Europe tienen una garantía de dos años.
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Contacta con el equipo adecuado.
Preguntas sobre productos
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