Algemene veelgestelde vragen
Vind antwoorden over het gebruik van je Time Timer®, batterijen, alarmsignalen, levering en betaling.
Algemene productinformatie
Hoe maak ik mijn Time Timer schoon?
Gebruik een zachte, licht vochtige doek om vuil en stof te verwijderen. Dompel de timer niet onder in water. Test een schoonmaak- of desinfectiemiddel eerst op een klein gedeelte, omdat sommige middelen verkleuring kunnen veroorzaken.
Welke veiligheidsregels gelden voor batterijen?
Laad niet-oplaadbare batterijen niet op. Meng geen oude en nieuwe batterijen of verschillende batterijtypen. Plaats batterijen volgens de aangegeven polariteit en verwijder ze wanneer de timer langere tijd niet wordt gebruikt.
Waarom piept mijn Time Timer iets te vroeg of te laat?
Een kleine afwijking is normaal bij een kwartsmechanisme. De afwijking bedraagt ongeveer 15 seconden bij PLUS 5 en 20 Minute, 30 seconden bij 60-minutenmodellen en één minuut bij de PLUS 120 Minute.
Hoelang gaat de batterij mee?
De batterijduur hangt af van het model, de kwaliteit van de batterij en het gebruik. Bij de meeste 60-minutenmodellen gaat een batterij ongeveer één jaar mee. Gebruik bij voorkeur hoogwaardige, niet-oplaadbare batterijen.
Hoe klinkt het alarmsignaal van de Time Timer?
Het standaard alarmsignaal is ongeveer 60 decibel, vergelijkbaar met een normaal gesprek. Original- en MOD-modellen hebben een alarmschakelaar. PLUS-modellen hebben een instelbaar volume.
Probleemoplossing
Mijn Time Timer piept niet wanneer de tijd om is.
Controleer of de alarmschakelaar aanstaat. Controleer bij PLUS-modellen of het volume niet volledig is teruggedraaid. Vervang de batterij wanneer het probleem blijft bestaan.
Mijn Time Timer maakt een tikkend geluid.
Time Timer-producten horen vrijwel stil te werken. Direct naast je oor kan een zeer zacht kwartsmechanisme hoorbaar zijn. Duidelijk tikken vanaf een normale afstand hoort niet.
Verzending en levering
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na betaling ontvang je een orderbevestiging. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een aparte verzendbevestiging met de UPS Track & Trace-gegevens.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 11.00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden. Weekendbestellingen worden op maandag verwerkt en verzonden.
Wat gebeurt er wanneer thuisbezorging niet mogelijk is?
Wanneer thuisbezorging niet mogelijk is, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet aanwezig is, wordt het pakket volgens de procedures van UPS afgeleverd bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
De verwachte levertijd en verzendkosten verschillen per land. De drempel voor gratis verzending geldt voor de totale bestelwaarde.
| Land | Levertijd | Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Retourkosten |
|---|---|---|---|---|
| Netherlands | 1 werkdag | €2.95 | €75 | Gratis |
| Belgium | 1–2 werkdagen | €3.95 | €75 | €8 |
| Germany | 1–2 werkdagen | €3.95 | €75 | €8 |
| Luxembourg | 1–2 werkdagen | €3.95 | €75 | €8 |
| France | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €9 |
| Italy | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €12 |
| Spain | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €12 |
| Portugal | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €12 |
| Austria | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €12 |
| Denmark | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €13 |
| Finland | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €13 |
| Sweden | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €13 |
| Bulgaria | 4–5 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Croatia | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Estonia | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Greece | 4–5 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Hungary | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Ireland | 4–5 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Latvia | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Lithuania | 3–4 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Poland | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Romania | 4–5 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovakia | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovenia | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Czech Republic | 2–3 werkdagen | €4.95 | €75 | €15 |
| Norway | 2–3 werkdagen | €6.95 | €100 | €20 |
| Switzerland | 2–3 werkdagen | €6.95 | €100 | €20 |
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, lokale btw en douane- of inklaringskosten. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Betaling
Waar kan ik een kortingscode invoeren?
Voer de kortingscode tijdens het afrekenen in. De korting wordt vóór betaling toegepast wanneer de code geldig is en aan de voorwaarden wordt voldaan.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
De beschikbare betaalmethoden verschillen per land. Mogelijke opties zijn iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro en Bancontact. De beschikbare methoden worden tijdens het afrekenen getoond.
Retourneren en terugbetalingen
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Producten moeten compleet en onbeschadigd worden teruggestuurd. Iedere retour wordt gecontroleerd. Bij schade, ontbrekende onderdelen of meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de terugbetaling weigeren of een waardevermindering toepassen.
Mijn retour is nog niet verwerkt – wat nu?
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt. Je blijft verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons is aangekomen. Wij raden verzending met tracking aan. Na ontvangst verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Wat gebeurt er bij een mislukte bezorging of een niet-afgehaald pakket?
Wanneer de bezorging meerdere keren mislukt of het pakket niet op tijd wordt afgehaald, retourneert de vervoerder het automatisch. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Voor opnieuw verzenden moeten de retourkosten en nieuwe verzendkosten vooraf worden betaald. Wanneer de bestelling niet meer gewenst is, kunnen wij het bedrag terugbetalen onder aftrek van de retourkosten. Dit staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen, dat pas begint na ontvangst.
Wat houdt het herroepingsrecht van 14 dagen in?
Bij herroeping binnen 14 dagen na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij gratis retourneren hebben aangeboden.
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Mail je ordernummer en duidelijke foto’s van de schade naar support@timetimer-europe.com. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Open Mijn account via het profielicoon.
- Vul het e-mailadres van je bestelling in.
- Vul de zescijferige verificatiecode uit de e-mail in.
- Selecteer de bestelling en klik op Retour aanvragen.
- Selecteer de producten, kies een retourreden en verstuur de aanvraag.
- Na goedkeuring ontvang je de verzendinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
Hoe werken retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk?
Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen de retourzending zelf regelen en betalen via Royal Mail of het Post Office. Je kunt ook contact met ons opnemen om een UPS-retourlabel aan te vragen. Wanneer wij de retour via UPS regelen, geldt een retourtarief van €20. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling of moet vooraf worden betaald.
Gebruik een CN22- of CN23-formulier en vul de oorspronkelijke aankoopwaarde in, niet £0. Gebruik als omschrijving “Returned goods to Time Timer Europe, Netherlands – originally exported from NL”, als reden “Return of goods”, als land van oorsprong “China” en indien gevraagd HS-code 91069000.
Schrijf “RETURNED GOODS TO ORIGINAL SELLER IN THE NETHERLANDS” duidelijk naast het verzendlabel. Voeg in het pakket je ordernummer en een briefje toe waarop staat dat de goederen naar de oorspronkelijke verkoper worden geretourneerd.
Wanneer je de retour zelf regelt, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten en de juiste douanedocumentatie. Wanneer wij de retour via UPS regelen, geldt een retourtarief van €20. Onjuiste of ontbrekende douanedocumentatie kan leiden tot invoer-btw, inklaringskosten, vertraging of weigering van het pakket. Eventuele extra kosten door onjuiste documentatie zijn voor rekening van de klant.
Garantie
Hoelang geldt de garantie?
Op alle Time Timer-producten die via Time Timer Europe worden gekocht geldt twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt productgebreken bij normaal gebruik.
Nog hulp nodig?
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem contact op met het juiste team.
Productvragen
Voor productinformatie, technische ondersteuning of probleemoplossing:
support@timetimer-europe.com Stuur een e-mail →Overige vragen
Voor algemene, zakelijke, bestelgerelateerde of andere vragen:
info@timetimer-europe.com Stuur een e-mail →