Questions fréquentes générales
Trouvez des réponses sur l’utilisation de votre Time Timer®, les piles, les alarmes, la livraison et le paiement.
Informations générales sur les produits
Comment nettoyer mon Time Timer ?
Utilisez un chiffon doux et légèrement humide. Ne plongez pas le minuteur dans l’eau. Testez d’abord tout produit de nettoyage ou désinfectant sur une petite zone, car certains produits peuvent provoquer une décoloration.
Quelles consignes de sécurité respecter pour les piles ?
Ne rechargez pas les piles non rechargeables. Ne mélangez pas les piles neuves et usagées ou différents types de piles. Respectez la polarité et retirez les piles en cas de non-utilisation prolongée.
Pourquoi mon Time Timer sonne-t-il légèrement trop tôt ou trop tard ?
Une légère variation est normale avec un mécanisme à quartz. Elle est d’environ 15 secondes pour PLUS 5 et 20 Minute, 30 secondes pour les modèles 60 minutes et une minute pour PLUS 120 Minute.
Quelle est la durée de vie de la pile ?
La durée dépend du modèle, de la qualité de la pile et de l’utilisation. Pour la plupart des modèles 60 minutes, elle est d’environ un an. Utilisez des piles non rechargeables de bonne qualité.
À quoi ressemble le signal sonore ?
Le signal standard est d’environ 60 décibels. Les modèles Original et MOD possèdent un interrupteur sonore. Les modèles PLUS disposent d’un volume réglable.
Dépannage
Mon Time Timer ne sonne pas à la fin.
Vérifiez que l’interrupteur sonore est activé. Sur un modèle PLUS, vérifiez le volume. Remplacez la pile si le problème persiste.
Mon Time Timer émet un tic-tac.
Les Time Timer fonctionnent presque silencieusement. Un très léger mouvement à quartz peut être audible près de l’oreille. Un tic-tac clairement audible à distance normale n’est pas attendu.
Expédition et livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez une confirmation après le paiement, puis une confirmation d’expédition séparée avec le suivi UPS.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 11h00 sont normalement expédiées le jour même. Les commandes du week-end sont traitées et expédiées le lundi.
Que se passe-t-il si la livraison à domicile est impossible ?
Si la livraison à domicile est impossible, par exemple parce que le destinataire est absent, le colis sera déposé conformément aux procédures d’UPS dans le UPS Access Point le plus proche.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais estimés et les frais de livraison diffèrent selon le pays. Le seuil de livraison gratuite s’applique à la valeur totale de la commande.
| Pays | Délai | Frais de livraison | Livraison gratuite dès | Frais de retour |
|---|---|---|---|---|
| Netherlands | 1 jour ouvrable | €2.95 | €75 | Gratuit |
| Belgium | 1–2 jours ouvrables | €3.95 | €75 | €8 |
| Germany | 1–2 jours ouvrables | €3.95 | €75 | €8 |
| Luxembourg | 1–2 jours ouvrables | €3.95 | €75 | €8 |
| France | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €9 |
| Italy | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €12 |
| Spain | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €12 |
| Portugal | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €12 |
| Austria | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €12 |
| Denmark | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €13 |
| Finland | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €13 |
| Sweden | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €13 |
| Bulgaria | 4–5 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Croatia | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Estonia | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Greece | 4–5 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Hungary | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Ireland | 4–5 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Latvia | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Lithuania | 3–4 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Poland | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Romania | 4–5 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovakia | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Slovenia | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Czech Republic | 2–3 jours ouvrables | €4.95 | €75 | €15 |
| Norway | 2–3 jours ouvrables | €6.95 | €100 | €20 |
| Switzerland | 2–3 jours ouvrables | €6.95 | €100 | €20 |
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, peuvent être soumises à des droits d’importation, à la TVA locale et à des frais de traitement douanier. Ces coûts sont à la charge du destinataire.
Paiement
Où saisir un code de réduction ?
Saisissez le code lors du paiement. La réduction est appliquée avant le paiement lorsque le code est valable.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens disponibles dépendent du pays. Les options peuvent inclure iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro et Bancontact. Elles sont affichées lors du paiement.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Le retour doit être enregistré dans notre portail dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être complets et non endommagés. Chaque retour est inspecté. En cas de dommage, de pièces manquantes ou d’utilisation excessive, nous pouvons refuser ou réduire le remboursement.
Mon retour n’a pas encore été traité – que faire ?
Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour. Vous restez responsable du colis jusqu’à son arrivée. Nous recommandons un suivi. Après réception, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrables.
Que se passe-t-il après un échec de livraison ou si le colis n’est pas retiré ?
Après plusieurs tentatives infructueuses ou si le colis n’est pas retiré, il nous est retourné automatiquement. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour une nouvelle expédition, les frais de retour et de réexpédition doivent être payés à l’avance. Un remboursement peut être diminué des frais de retour.
Que comprend le droit de rétractation de 14 jours ?
En cas de rétractation sous 14 jours, nous remboursons le montant de l’achat et les frais standard de l’envoi initial. Les frais de retour restent à votre charge sauf retour gratuit.
J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?
Envoyez votre numéro de commande et des photos claires à support@timetimer-europe.com. Nous proposerons une solution adaptée.
Comment retourner ma commande ?
- Ouvrez Mon compte avec l’icône de profil.
- Saisissez l’adresse e-mail de la commande.
- Saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour.
- Sélectionnez les produits et le motif, puis envoyez la demande.
- Après approbation, vous recevrez les instructions et, si applicable, une étiquette.
Comment fonctionnent les retours depuis le Royaume-Uni ?
Les clients au Royaume-Uni peuvent organiser et payer eux-mêmes le retour via Royal Mail ou le Post Office. Ils peuvent également nous contacter afin de demander une étiquette de retour UPS. Lorsque nous organisons le retour par UPS, des frais de retour de €20 s’appliquent. Ce montant sera déduit du remboursement ou devra être payé à l’avance.
Utilisez un formulaire CN22 ou CN23 et indiquez la valeur d’achat d’origine, pas £0. Description : “Returned goods to Time Timer Europe, Netherlands – originally exported from NL”, motif : “Return of goods”, origine : “China”, code SH : 91069000.
Inscrivez “RETURNED GOODS TO ORIGINAL SELLER IN THE NETHERLANDS” près de l’étiquette. Ajoutez le numéro de commande et une note à l’intérieur.
Si vous organisez vous-même le retour, vous êtes responsable des frais d’expédition et des documents douaniers corrects. Lorsque nous organisons le retour par UPS, des frais de retour de €20 s’appliquent. Des documents douaniers incorrects ou manquants peuvent entraîner de la TVA à l’importation, des frais de dédouanement, des retards ou le refus du colis. Les coûts supplémentaires causés par des informations incorrectes sont à la charge du client.
Garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits Time Timer achetés auprès de Time Timer Europe bénéficient d’une garantie de deux ans.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez l’équipe appropriée.
Questions sur les produits
Pour les informations produit et l’assistance technique :
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