Politique de remboursement
Quels sont les frais de retour de ma commande ?
Les frais de retour varient selon les pays. Vous pouvez facilement enregistrer votre retour. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "Retourner un produit" dans notre section FAQ.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Cliquez sur l'icône de profil dans le menu du magasin, ou rendez-vous sur la page de la politique de remboursement ou des retours, puis demandez un retour.
Connectez-vous à votre compte : dans le champ "Email", entrez votre adresse électronique, puis cliquez sur "Continuer". Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail. Retournez au magasin en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande que vous souhaitez retourner. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin. Cliquez sur "Demander un retour".
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
Une fois la demande soumise, nous recevrons une notification et enregistrerons le retour manuellement auprès d'UPS. Nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués dans les 14 jours.
Combien de temps dure la procédure de retour et de remboursement ?
Après réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les articles arrivent en parfait état. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@timetimer-europe.comen joignant des photos du dommage. Nous traiterons votre dossier et vous proposerons une solution appropriée.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être enregistrés en vue d'un retour dans les 14 jours suivant leur réception via notre portail de retour. Les produits retournés doivent être intacts.
Mon retour n'a pas encore été traité - que faire ?
Conservez toujours votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous recommandons de suivre votre retour. Si vous avez des questions, nous pouvons vous demander de nous fournir le récépissé d'expédition.